Preguntas frecuentes
Validez legal
Es una comunicación electrónica certificada establecida por medios telemáticos en la que una tercera parte, ajena a la comunicación, da fe de que se ha producido esa comunicación. En el caso de Lleida.net, al hablar de comunicaciones electrónicas certificadas, hablamos de SMS y de email.
Las comunicaciones electrónicas se definen en el artículo 3 del Reglamento eIDAS que establece la siguiente definición:
"servicio de entrega electrónica certificada", un servicio que permite transmitir datos entre partes terceras por medios electrónicos y aporta pruebas relacionadas con la gestión de los datos transmitidos, incluida la prueba del envío y la recepción de los datos, y que protege los datos transmitidos frente a los riesgos de pérdida, robo, deterioro o alteración no autorizada
Las comunicaciones electrónicas convencionales son fácilmente manipulables. Eso supone que sea muy sencilla la impugnación, en un procedimiento judicial, de una comunicación electrónica sin certificar.
El envío de forma certificada a través de los sistemas de Lleida.net reduce ese riesgo, al existir una tercera parte que intervienen en la comunicación recogiendo los eventos que se producen desde el envío hasta la entrega al destinatario, así como el contenido del texto y/o adjuntos de la comunicación.
Las comunicaciones electrónicas certificadas son un servicio consolidado como medio de comunicación entre particulares, empresas y entidades públicas gozando de validez, eficacia y admisibilidad probatoria de la certificación de fehaciencia emitida en un eventual proceso judicial.
En el Reglamento eIDAS, encontramos la descripción de los efectos jurídicos del servicio bajo la nomenclatura general de Servicio de entrega electrónica certificada, por cuanto define que:
"a los datos enviados y recibidos mediante un servicio de entrega electrónica certificada no se les denegarán efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba en procedimientos judiciales por el mero hecho de que estén en formato electrónico o no cumplan los requisitos de servicio cualificado de entrega electrónica certificada"
Además, tanto la ley 6/2020 de Servicios Electrónicos de Confianza, como la Ley de Enjuiciamiento Civil, reconocen a los documentos electrónicos tanto como medios de prueba como de notificación.
En el mismo sentido se manifiesta el artículo 24 de la LSSICE cuando reconoce la sujeción a las reglas generales del derecho para la prueba sobre la celebración de un contrato electrónico y su admisión como prueba documental.
Sobre este servicio abunda la jurisprudencia y otras resoluciones emitidas en estos últimos años reconociendo su validez.
Todos los eventos producidos desde el envío y la entrega de la comunicación electrónica se reflejan en una evidencia documental en la que recoge toda la información captada en el proceso.
Esto permite tener una prueba, con validez legal, de quién lo envía, del momento en que se envía, del momento en que se recibe, desde dónde se envía, dónde se recibe, y del contenido mismo de la comunicación, así como de los adjuntos.
El formato del documento es PDF y está firmado con un sello de tiempo cualificado acorde con el Reglamento UE 910/2014 y con la norma RFC 3161 Internet X.509 Public Key Infraestructura Time-Stamp Protocol (TSP).
El certificado constituye una prueba de carácter privado, una evidencia, rodeada de unas medidas de seguridad tecnológicas encaminadas a proteger su contenido. La mecánica de recogida de las evidencias se realiza única y exclusivamente en el entorno de control de LLEIDA.NET, que cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado en ISO 27001:2013. Una vez recogida toda la información se plasma en un documento, se firma digitalmente con firma reconocida y se incluye un sellado de tiempo de una Autoridad de Certificación.
Este documento se almacena de forma segura de acuerdo con los criterios del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Lleida.net custodia la evidencia por período mínimo de 5 años, pudiendo confirmar su autenticidad, integridad y licitud a petición del cliente e incluso del Juzgado si se cuestiona su validez.
La evidencia en formato de certificado tiene plena validez legal e incluye:
Los detalles del envío:
Razón Social, Identificador del usuario y dirección de correo remitente
Dirección de correo del destino
Fecha y hora del envío
Fecha y hora de entrega
Status del servidor de correo del destinatario
El contenido del correo electrónico y sus adjuntos (hasta 5 MB)
Anexo Técnico del envío:
ID del mensaje
IP del servidor de correo de salida
IP del servidor de correo de destino
Adicionalmente al certificado de la comunicación, LLEIDA.NET incorpora el Anexo de Acceso al contenido, Addendum, que es un servicio complementario del correo electrónico certificad, por el cual se genera un anexo PDF con la información de visualización una vez se detecta que el pixel insertado se ha descargado. El Addendum es un servicio gratuito por estar incluido por defecto en el servicio de correo electrónico certificado. (se puede desactivar a petición del usuario).
Mediante el Addendum se certifica que el receptor del mail certificado ha accedido al contenido de dicho mail. Una vez generado se encontrará disponible en la plataforma web del servicio https://portal.burofaxelectronico.com/
El certificado incluye además de la información anterior el siguiente:
Fecha y hora de acceso al contenido
Dirección IP del dispositivo
User Agent
Según el artículo 28.2 de la Ley 34/2012, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI*):
"se entenderá que se ha recibido la aceptación y su confirmación cuando las partes a que se dirijan pueda tener constancia de ello. En el caso de que la recepción de la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinatario puede tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones"
Se presumirá que el destinatario puede tener la referida constancia desde que el mensaje haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones.
Esto implica que es suficiente con certificar que la comunicación está a disposición del receptor (es decir, en su teléfono móvil si es un SMS certificado, o en su servidor de correo si se trata de un email certificado) para que tenga validez jurídica.
Lleida.net en calidad de prestador de servicios de confianza, anteriormente denominado tercero de confianza, opera en la actual Sociedad de la Información como una persona jurídica que presta servicios de confianza a través de instrumentos como la tradicional firma electrónica, la entrega electrónica certificada, entre otros.
Se trata de una figura recogida en el Reglamento eIDAS (Reglamento (UE) 910/2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior):
«prestador de servicios de confianza», una persona física o jurídica que presta uno o más servicios de confianza, bien como prestador cualificado o como prestador no cualificado de servicios de confianzas;”
LLEIDA.NET aplica procedimientos de seguridad específicos, sistemas y productos fiables, canales de comunicación electrónica segura, para garantizar un entorno fiable bajo el control exclusivo de LLEIDA.NET, con la finalidad de garantizar que el servicio prestado sea equiparable y tenga el mismo reconocimiento y garantías que aquel utilizado en un entorno completamente gestionado por el usuario.
En efecto, los servicios de Lleida.net han ido evolucionando y ofrecen a su comunidad de usuarios una gama de servicios con el propósito de que se remitan documentos para su firma.
El servicio específico para la firma de documentos de Lleida.net es Click&Sign, disponible en versión estándar o personalizada según los requisitos del cliente.
Como todos los servicios certificados de Lleida.net en los que actúa como prestador de servicios de confianza, al final del proceso se emite una evidencia documental en formato PDF en el cual se transcriben los eventos del proceso de firma, cuyo detalle se ha explicado en las preguntas precedentes.
Lleida.net es un prestador de servicios electrónicos de confianza cualificado conforme lo establecido en el Reglamento eIDAS para toda la Unión Europea y operadora de telecomunicaciones en varios países, entre ellos España, donde cuenta con licencia de la CNMC para operar como tal.
Como Trust Services Provider (TSP), proporciona soluciones de Notificación y Contratación electrónica, firma electrónica, procesos de validación de identidad KYC 2.0, así como Soluciones SMS.
Lleida.net simplifica los procesos de digitalización asegurando garantías legales en sus comunicaciones online. Los servicios de certificación de Lleida.net utilizan su propia tecnología patentada y tienen la ventaja de ser fáciles de usar, no requieren la instalación de ningún software y reducen la necesidad de uso de papel.
Lleida.net proporciona seguridad y rentabilidad a las comunicaciones electrónicas de empresas, influyendo en la mejora de sus resultados. La característica fundamental del desarrollo de Lleida.net es la innovación en sus servicios y se basa en dos premisas: la capacidad de escuchar, comprender y satisfacer las necesidades de los clientes y, como equipo, poder transformar estas necesidades en resultados a través de procesos internos de I + D.
Lleida.net nació en 1995 ofreciendo servicio de acceso a Internet, así como servicio de hosting y envió su primer SMS en 2002. Fueron sus clientes los que llevaron a Lleida.net a investigar cómo realizar entregas más seguras y con prueba de entrega. Así es como Lleida.net desarrolló soluciones de notificación electrónica que incluyen: SMS Certificado, Correo Electrónico Certificado, Factura certificada, Recepción Certificada, Openum y Openum eIDAS, así como las soluciones de contratación electrónica que incluyen el Contrato SMS Certificado, Contrato Email Certificado, Click & Sign y soluciones Know Your Customer (eKYC).
Cualificada en la regulación europea eIDAS en la categoría "Registered Electronic Delivery Services", actualmente cotiza en el MAB, Euronext y OTC, tiene más de 200 patentes en todo el mundo y Licencia de Operadora de Telecomunicaciones en Estados Unidos, Colombia, Reino Unido, Francia y España (con licencia CNMC). Desde sus 19 sedes repartidas por todo el mundo presta servicios a bancos, aseguradoras, empresas de tecnología financiera y de seguros, empresas de telecomunicaciones, gobiernos, agencias de empleo, servicios postales, servicios públicos, minoristas y muchas otras organizaciones.